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Pour toute question relative à votre compte, adressez-vous directement aux canaux d'assistance de l'opérateur — le live chat disponible 24/7 du lundi au dimanche, ou l'adresse e-mail de support publiée sur la plateforme elle-même. Seule l'équipe de l'opérateur peut consulter votre historique, traiter une demande de retrait ou réinitialiser un mot de passe.
Pourquoi cette distinction compte
Confondre un portail d'information avec l'opérateur qu'il décrit est une erreur fréquente. Notre rôle se limite à présenter les faits — limites de paiement, conditions de mise, outils de jeu responsable — de manière transparente et accessible. L'opérateur, lui, gère les comptes, traite les transactions et applique ses propres conditions générales. Deux entités, deux responsabilités.
Une demande envoyée à la mauvaise adresse rallonge inutilement le délai de traitement. En cas de doute : si votre question commence par « Où est mon… », « Pourquoi mon compte… » ou « Comment activer… », elle s'adresse à l'opérateur, pas à nous.
Besoin d'aide immédiate ?
Les jeux d'argent doivent rester un divertissement, jamais une obligation. Si vous ressentez le besoin de faire une pause ou de limiter votre activité, des ressources existent en France. Le service national Joueurs Info Service est joignable au 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7, appel non surtaxé. Le site joueurs-info-service.fr propose également un accompagnement personnalisé et confidentiel.
L'Autorité nationale des jeux (ANJ) supervise la réglementation française et publie des guides pratiques sur les droits des joueurs. Pour une auto-exclusion nationale couvrant les opérateurs sous licence française, consultez le fichier des interdits de jeux via le site de l'ANJ.
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